FIDELIZACIÓN
Para recibir la tarjeta de fidelización gratuita tiene que darse de alta completando el formulario ubicado en el apartado de FIDELIZACIÓN en la parte superior de esta web o haciendo clic en la palabra destacada del texto.
Hay 3 principales razones por las que se puede deber esto:
1- Tarjeta a la espera de ser recogida en la estación de referencia
El personal de la estación se pondrá en contacto a través del tlf facilitado en el formulario para notificarte
2- Tarjeta no enviada a causa de datos erróneos en el formulario de solicitud
Póngase en contacto con atención al cliente a través del mail «info@justfuel.es» o llamando al «+34 689 12 77 47» y te ayudaremos a solucionarlo.
3- Problemas con la logística de Correos en la zona.
En estos casos queda completamente en manos de ajenos a Just Fuel, pero les notificaríamos de ello una vez pasado el tiempo de espera estimado
Es muy importante que en caso de perder la tarjeta de fidelización VUELVA A RELLENAR EL FORMULARIO marcando como motivo de la solicitud «anterior tarjeta perdida o dañada«
FACTURAS
Para ponerse en contacto con el departamento de facturación de Just Fuel el procedimiento a seguir para la solicitud de facturas es el siguiente:
- Enviar un correo electrónico a info@justfuel.es
- Adjuntar una copia del ticket de suministro.
- Facilitar datos fiscales a los que hay que hacer la factura.
En caso de no tener el ticket, los datos imprescindibles para poder realizar la factura son:
- Indicar la estación de Servicio donde se ha realizado el repostaje.
- Facilitar día y hora
- Para finalizar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago.
IMPORTANTE
Informaros también que, para poder hacer factura, se debe poder justificar que el consumo corresponde a la persona solicitante de la factura. Si el pago se ha realizado en efectivo y no se han identificado de alguna forma en el momento del suministro, no se podrá realizar ninguna factura.
Esto puede deberse a varios motivos, como:
1- Correo enviado a la carpeta de SPAM / CORREO BASURA
Al ser un mail automatizado, en ocasiones algunas plataformas de correo lo interpretan como spam. Es importante antes de intentar ponerse en contacto con el departamento de facturación comprobar que no esté en la carpeta SPAM.
2- Se haya impreso las facturas físicas a lo largo del mes en la estación.
El resumen mensual facilita todas las operaciones realizadas en el mes a través de un único documento. Si el sistema detecta que ya se han impreso algunas facturas, este no considerará añadirla al resumen dado que el cliente ya es poseedor de esta.
En caso de imprimir siempre la factura no recibirá ningún mail dado que no hay nada pendiente a resumir.
3- Correo electrónico erróneo al rellenar el formulario de fidelización.
Si no se han cumplido ninguna de las 2 condiciones previamente mencionadas. Ponte en contacto con el departamento de facturación escribiendo un mail a info@justfuel.es o llamando al +34 689 12 77 47 para confirmar que el correo que se introdujo en el formulario sea el correcto.
INCIDENCIAS
Tras pagar en efectivo, en caso de no suministrar el importe completo. Debe imprimir el ticket, dado que en la parte inferior de este estará un código, con el cual suministrará el importe sobrante indicado.
Los cheques de devolución pueden ser canjeados en las máquinas de pago en efectivo (Autofuel). Ubicadas en todas las casetas de nuestras estaciones de servicio tal y como se muestra en la imagen.
No. El cheque de devolución únicamente es canjeable en la misma estación en la cual fue generado e impreso.
No ha habido un doble cargo en su tarjeta por el suministro de combustible en nuestra estación.
Nuestro sistema solo puede cobrar por litro suministrado.
El banco del cliente hace una pre-autorización por el importe solicitado, o en el caso de un lleno, la pre-autorización será de 99€. Esto se hace para garantizar el posterior pago del suministro.
Una vez el suministro se ha realizado, el banco del cliente debería devolver la pre-autorización inmediatamente. En cambio, no sabemos el motivo, están tardando más, incluso pueden tardar más de un día.
Si esta pre-autorización no se le ha devuelto en un par de días, puede ponerse en contacto con nosotros (+34 689 12 77 47) para que le facilitemos la información necesaria para hacer la reclamación a su banco.
Primero diríjase a la manguera que quieras del surtidor correspondiente, para posteriormente colgar y descolgar. Con esto cancelará la operación sin suministrar. Rápidamente, presiona «imprimir ticket» en la pantalla y tendrá un cheque listo para ser canjeado.
En caso de que un billete no sea contabilizado por el autofuel, se debe abrir cuanto antes una incidencia.
Para ello puede hacerlo mediante:
- El telefonillo 24h ubicado adyacente al autofuel.
- Notificando al personal de la estación.
- Mediante una llamada al +34 689 12 77 47.
- Enviando un mail a info@justfuel.es
- Escribiendo un WhatsApp al +34 681 05 81 89.
Tras notificar la incidencia, el equipo de atención al cliente contrastará el importe con el próximo recuento de efectivo para facilitar lo antes posible una transferencia bancaria.
En caso de que un billete no sea contabilizado por la máquina de cambio, se debe abrir cuanto antes una incidencia.
Para ello puede hacerlo mediante:
- El telefonillo 24h ubicado adyacente al autofuel.
- Notificando al personal de la estación.
- Mediante una llamada al +34 689 12 77 47.
- Enviando un mail a info@justfuel.es
- Escribiendo un WhatsApp al +34 681 05 81 89.
Tras notificar la incidencia, el equipo de atención al cliente contrastará el importe con un recuento de efectivo para facilitar lo antes posible una transferencia bancaria.
Las máquinas de aire las gestionan ajenos a Just Fuel. Cualquier incidencia con estas se debe de poner en contacto con el teléfono de referencia de la estación:
- Porto Cristo: +34 681 291 031
- Pollença: +34 681 291 031
- Felanitx: +34 681 291 031
- Sóller: +34 681 291 031
Los puntos de carga eléctricos lo gestionan ajenos a Just Fuel. Cualquier incidencia con estas se debe de poner en contacto con el teléfono de referencia de la estación:
- Porto Cristo: +34 979 30 05 00
- Pollença: +34 828 00 81 54
- Felanitx: +34 828 00 81 54
- Sóller: +34 915 06 06 00
En caso de que un QR promocional de error, se tiene que abrir cuanto antes una incidencia.
Para ello puede hacerlo mediante:
- El telefonillo 24h ubicado adyacente al autofuel.
- Notificando al personal de la estación.
- Mediante una llamada al +34 689 12 77 47.
- Enviando un mail a info@justfuel.es
- Escribiendo un WhatsApp al +34 681 05 81 89.
Recibirá un QR de vuelta en cuanto el equipo de atención al cliente haya podido contrastar lo ocurrido.
En caso de que un QR promocional no se haya impreso o de error, se debe abrir cuanto antes una incidencia.
Para ello puede hacerlo mediante:
- El telefonillo 24h ubicado adyacente al autofuel.
- Notificando al personal de la estación.
- Mediante una llamada al +34 689 12 77 47.
- Enviando un mail a info@justfuel.es
- Escribiendo un WhatsApp al +34 681 05 81 89.
Recibirá un QR de vuelta en cuanto el equipo de atención al cliente haya podido contrastar lo ocurrido.
ESTACIONES DE SERVICIOS
Puedes consultar el horario del personal de tu gasolinera en la sección de RED DE ESTACIONES o haciendo clic en el texto destacado.
No. Actualmente, Just Fuel no ofrece ningún tipo de servicio a domicilio.
Sí. Todas las estaciones de servicio de Just Fuel cuentan con punto de carga eléctrico.
No. No ofrecemos servicio de venta de gas doméstico GLP
No. Únicamente ofrecemos carburante para automóviles de uso no agrícola.
